Customer Success Manager (H/F)

JobGlober; Paris; On-site; EUR 32,000 - 35,000; Full time

Job summary

JobGlober recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle/Account Manager pour fidéliser un portefeuille de clients e-commerce et développer le chiffre d’affaires.

Vous serez l’interlocuteur privilégié, gérerez les renouvellements, identifierez des opportunités d’upsell et accompagnerez les clients dans l’utilisation de la solution SaaS.

Formation Bac+3 à Bac+5 et expérience en CSM ou Account Management exigées ou souhaitables; débutant accepté, industrie SaaS un plus.

Qualifications

• Formation supérieure en commerce, vente, business development ou gestion (Bac+3 à Bac+5).
• Débutant accepté, y compris en sortie d’école avec au moins une première expérience en CSM/Account Manager en alternance.
• Idéalement 1 à 3 ans d’expérience en Account Management, Customer Success, vente B2B ou relation client.

Responsibilities

• Fidélisation et renouvellement du portefeuille de clients e‑commerce.
• Upsell et cross-sell: proposer offres et services complémentaires et négocier les évolutions contractuelles.
• Accompagnement et satisfaction client: comprendre les besoins, accompagner dans l’utilisation de la solution et coordonner avec les équipes internes.
• Recueillir les retours clients et contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Skills

Fibre commerciale

Aisance relationnelle

Négociation

Education

Bac+3 à Bac+5 commerce/vente/BD/gestion

Job description

Rattaché(e) à l’équipe commerciale / Customer Success, tu seras responsable de la fidélisation et du développement d’un portefeuille de clients. Ton rôle sera à la fois d’assurer une relation client de qualité et d’identifier les opportunités de croissance.

1. Fidélisation et renouvellement des contrats

• Gérer et développer un portefeuille de clients e-commerce.

• Anticiper les échéances contractuelles et piloter les renouvellements.

• Identifier les risques de résiliation et mettre en place des actions préventives.

• Assurer un suivi régulier des clients afin de maintenir leur satisfaction et leur engagement.

• Valoriser les bénéfices de la solution et démontrer la valeur ajoutée de la solution

2. Développement commercial : upsell & cross-sell

• Identifier les opportunités de développement au sein du portefeuille existant.

• Proposer des offres, fonctionnalités ou services complémentaires adaptés aux besoins des clients.

• Mener des échanges commerciaux, présenter les solutions et négocier les évolutions contractuelles.

• Développer le chiffre d’affaires généré par les clients existants.

• Atteindre les objectifs de renouvellement, de rétention et de croissance du portefeuille.

3. Accompagnement et satisfaction client

• Comprendre les enjeux business et les besoins des clients.

• Accompagner les clients dans l’utilisation et l’adoption de la solution.

• Être leur interlocuteur privilégié et coordonner les échanges avec les équipes internes si nécessaire.

• Recueillir les retours clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Nous recherchons avant tout une personnalité commerciale, motivée par la relation client et le développement de business.Formation et expérienceFormation supérieure en commerce, vente, business development ou gestion, de niveau Bac+3 à Bac+5.Débutant(e) accepté(e), y compris en sortie d’école avec au moins une première expérience sur un poste de CSM ou Account Manager en alternance.Idéalement, une première expérience de 1 à 3 ans en Account Management, Customer Success, vente B2B, business development ou relation client.Une expérience dans le SaaS, le digital ou l’e‑commerce constitue un plus, mais n’est pas indispensable.Compétences et qualités attenduesFibre commerciale : goût du challenge, capacité à détecter des opportunités et à développer le chiffre d’affaires.Aisance relationnelle : excellente communication, écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance.Salaire : 32k/ 35K fixe + 12K de variable