SaaS CSM: Run, Retain & Grow — Remote

Mayday; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

2 jours de télétravail par semaine

Carte Edenred à 8€/jour (50% pris en)

Navigo ou forfait mobilité durable (10

Mutuelle Alan (50% pris en charge)

Équipement informatique + 200€ pour t’

Job summary

Mayday recherche un Customer Success Manager pour accompagner la croissance du portefeuille clients sur notre solution SaaS. Vous serez garant de la réussite, de la satisfaction et de la valeur apportée à 50 à 80 comptes, en run et en renouvellement, avec une dimension onboarding et scalabilité.

Vous collaborez avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing et reportez directement à la Responsable CS. Expérience ≥2 ans en SaaS B2B et sens aigu des données souhaités.

Qualifications

• 2+ années d’expérience en tant que CSM ou Account Manager dans un environnement SaaS B2B.
• Gestion d’un portefeuille structuré avec 50 à 80 comptes et priorisation des actions.
• Onboarding structuré (5–6 sessions) et run efficace en autonomie.
• Approche data-driven: pilotage par usages, signaux faibles et actions prioritaires.

Responsibilities

• Piloter le portefeuille et optimiser les renouvellements et la croissance.
• Contribuer à l’onboarding de nouveaux clients et améliorer les processus.
• Créer des ressources scalables (playbooks, templates, vidéos, emails).
• Animer des webinars et suivre les indicateurs (NPS, adoption, churn risk).

Skills

Excellence relationnelle

Proactivité et sens du scale

Esprit d’analyse

Rigueur et organisation

Gestion complète d’un portefeuille

Tools

CRM

Product analytics

Support tools

Job description

Mayday recherche un Customer Success Manager pour accompagner la croissance du portefeuille clients sur notre solution SaaS. Vous serez garant de la réussite, de la satisfaction et de la valeur apportée à 50 à 80 comptes, en run et en renouvellement, avec une dimension onboarding et scalabilité.

Vous collaborez avec les équipes Onboarding, Sales, Produit et Marketing et reportez directement à la Responsable CS. Expérience ≥2 ans en SaaS B2B et sens aigu des données souhaités.