Junior CSM & AM — Growth, Retention & Expansion

Jimini; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Mutuelle Alan

Tickets restaurant

Résumé du poste

Jimini recherche un Responsable Customer Success pour accompagner nos clients SaaS B2B à Paris. Vous piloterez l’intégration, l’adoption et les renouvellements, en veillant à la valeur et à la rétention.

Vous travaillerez avec les équipes Sales, Produit, Finance et Juridique, gérerez un portefeuille et identifierez les opportunités d’expansion, tout en garantissant une expérience client de haut niveau. CDI sur site, rémunération fixe + variable.

Qualifications

• 1 à 3 ans dans des rôles en contact direct avec les clients en tech ou SaaS B2B.
• Historique d’objectifs de revenus, de rétention ou de NRR portés et atteints.
• Aisance commerciale et gestion d’un portefeuille par segmentation et priorité du revenu.
• Capacité à identifier les comptes à risque et à exécuter un plan de remédiation.
• Influence sur décideurs et sponsors exécutifs et travail transversal avec Sales, Produit, Finance et Juridique.
• Bonne rédaction en français; l’anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Onboarding : intégrer Jimini dans les workflows clients et sécuriser les premiers cas d’usage.
• Formation et adoption : animer workshops et sessions de formation.
• Relations : interlocuteur principal, féliciter les champions et maintenir les sponsors financiers.
• Renouvellements : piloter le cycle, forecaster et calendariser les renouvellements.
• Ressources clients : enrichir la bibliothèque et animer sessions de formation pour avocats et juristes.
• Voix du client : relayer les frictions à l’équipe Produit et prioriser les actions.
• Support quotidien des comptes : qualifier les demandes et coordonner les escalades.

Connaissances

Gestion de la relation client

Négociation commerciale

Communication écrite et orale

Anglais professionnel

Formation

Diplôme en droit (apprécié)

Description du poste

Jimini recherche un Responsable Customer Success pour accompagner nos clients SaaS B2B à Paris. Vous piloterez l’intégration, l’adoption et les renouvellements, en veillant à la valeur et à la rétention.

Vous travaillerez avec les équipes Sales, Produit, Finance et Juridique, gérerez un portefeuille et identifierez les opportunités d’expansion, tout en garantissant une expérience client de haut niveau. CDI sur site, rémunération fixe + variable.