CSM / AM - CDI

Jimini; Paris; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

BSPCE

Mutuelle Alan

Tickets restaurant

Résumé du poste

Jimini recherche un/une Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients et assurer leur réussite autour de l’intelligence artificielle appliquée au quotidien des équipes juridiques.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Executives et serez responsable de la rétention et du NRR.

Qualifications

• 3 à 5 ans dans des rôles en contact direct avec les clients en tech ou SaaS B2B.
• Expérience sur les renouvellements, la rétention ou un objectif commercial.
• Très bonnes capacités rédactionnelles en français et anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Onboarding des clients et intégration de Jimini dans leurs workflows.
• Formation et adoption des utilisateurs finaux jusqu’à ce que Jimini devienne un réflexe quotidien.
• Maintien et développement des relations avec les décideurs et sponsors.
• Pilotage du cycle complet de renouvellement et forecaster.
• Portage de l’objectif de rétention et de NRR et gestion du portefeuille comme revenu.
• Suivi de la santé des comptes et plans de remédiation.
• Conduite de business reviews (QBR) et quantification du ROI pour le client.
• Détection et exécution d’opportunités d’upsell avec les Account Executives le cas échéant.
• Ressources clients : enrichissement de la bibliothèque et formation en ligne.
• Support quotidien et clarification des demandes client, escalades avec l’équipe produit.

Connaissances

Gestion de comptes

Rétention & NRR

Collaboration transversale

Anglais professionnel

Formation

Diplôme en droit (ou expérience en Legaltech)

Description du poste

En tant que CSM / Account Manager, vous êtes propriétaire de votre portefeuille de comptes, de la valeur que les clients tirent de Jimini jusqu’au renouvellement commercial. Vous accompagnez des cabinets d’avocats et des directions juridiques dans l’intégration de l’IA au quotidien de leurs équipes, vous construisez des relations durables avec les utilisateurs comme avec les décideurs, et vous travaillez en binôme avec les Account Executives pour développer les comptes.

Vous êtes responsable du chiffre de votre portefeuille : rétention, NRR, et les renouvellements que vous menez vous-même de bout en bout ou avec l’aide d’un AE.

Le périmètre CS de Jimini est en train de se structurer. Ce n’est pas un rôle d’exécution dans une organisation déjà rodée : une partie du job consiste à construire les process qui n’existent pas encore.

Périmètre de responsabilités

• Onboarding : intégrer Jimini dans les workflows réels des clients, accompagner les administrateurs, sécuriser les premiers cas d’usage et réduire le time-to-value.

• Formation et adoption : animer les workshops et les sessions de formation auprès des utilisateurs finaux, jusqu’à ce que Jimini devienne un réflexe dans leur travail quotidien.

• Relations : naviguer dans des organisations complexes en tant qu’interlocuteur principal, faire émerger des champions, entretenir la relation avec les sponsors exécutifs et les décideurs budgétaires.

• Renouvellements : piloter le cycle complet, construire le calendrier de renouvellement, forecaster.

• Responsabilité commerciale : porter et atteindre un objectif de rétention et de NRR, gérer votre portefeuille comme un portefeuille de revenus et prioriser en conséquence.

• Risque et churn : suivre la santé des comptes (health score, données d’usage), identifier tôt les comptes à risque et exécuter des plans de remédiation structurés.

• Valeur mesurée : aligner le client sur des objectifs d’adoption et des résultats mesurables, conduire les business reviews (QBR) et quantifier le ROI dans les termes du client.

• Expansion : détecter et exécuter les opportunités d’upsell, en binôme avec les AE quand le cycle le demande.

• Ressources clients : enrichir la bibliothèque mise à disposition des clients (fiches pratiques par domaine de droit, tutoriels, guides de bonnes pratiques) et animer les sessions de formation en ligne destinées aux avocats et juristes.

• Voix du client : être le relais structuré entre la base client et l’équipe Produit, remonter les frictions de façon exploitable.

Comme toute l’équipe, vous prenez aussi part au support quotidien de vos comptes : qualifier les demandes, rédiger les réponses, coordonner les escalades avec l’équipe produit. C’est la meilleure source de signal sur l’usage réel.

3 à 5 ans dans des rôles en contact direct avec les clients en tech ou SaaS B2B, avec une responsabilité réelle sur les renouvellements, la rétention ou un objectif commercial.Un historique d’objectifs de revenus, de rétention ou de NRR portés et atteints.De l’aisance commerciale.La gestion d’un portefeuille : segmentation, priorisation par le revenu, planification.La capacité à identifier les comptes à risque et à exécuter un plan de remédiation.La lecture d’une organisation cliente et l’influence sur les décideurs et sponsors exécutifs.Le travail transverse avec les équipes Sales, Produit, Finance et Juridique.La capacité à former un groupe et à tenir une salle, aussi bien en call d’onboarding qu’en session live devant cent personnes.Un bon niveau de rédaction en français, l’écrit étant très présent dans la relation client. Anglais professionnel apprécié.Un diplôme en droit ou une expérience en legaltech sont appréciés mais non requis.Grande autonomie, capacité à prioriser dans un environnement en mouvement, et goût pour la structuration de process.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un portefeuille de clients prestigieux et exigeants, sur un marché où tout se joue maintenant.

Une équipe tech réactive : les idées concrètes passent vite en production.

Un périmètre CS à structurer, donc une vraie latitude sur les process, les outils et la méthode.

Un secteur en train de se réinventer : l’IA entre dans les cabinets, et vous accompagnez cette transformation de l’intérieur.

Un accompagnement structuré et une formation continue pour progresser vite.

Informations pratiques

CDI temps plein, Paris, présentiel majoritaire

Rattachement : Lead Customer Success & Account Management

Rémunération : fixe + variable indexé sur la rétention et l’expansion, selon profil

BSPCE, mutuelle Alan, tickets restaurant.