Junior SaaS Customer Success & Onboarding Specialist

m-work; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

m-work recherche un profil junior pour accompagner le Delivery Manager sur les onboarding et le suivi des clients grands comptes. Vous participerez à la configuration, au test et à l’adoption de l’application, tout en assurant le lien entre le client et l’équipe technique.

Ce poste offre une réelle porte d’entrée dans le cycle client SaaS B2B en scale-up, avec un référent expérimenté pour vous faire monter en compétence et prendre progressivement plus de responsabilités.

Qualifications

• Expérience 1 à 2 ans en SaaS B2B ou gestion de projets clients.
• Capacité à suivre et documenter les décisions client et les actions.
• Bonnes aptitudes relationnelles en client et en équipe.
• À l’aise avec des outils collaboratifs et de gestion de projets.

Responsabilités

• Contribuer à l’onboarding et au déploiement des clients en binôme avec le Delivery Manager.
• Configurer et tester l’application m-work selon les besoins clients, et former les utilisateurs.
• Suivre les intégrations techniques et assurer le pont avec l’équipe tech.
• Gérer les demandes et tickets client et remonter les besoins au produit.
• Contribuer à la mesure de satisfaction et à l’amélioration continue.

Connaissances

Gestion de projets

Relation client

Curiosité

Apprentissage rapide

Outils

Notion

Linear

Trello

Excel/Google Sheets

Description du poste

m-work recherche un profil junior pour accompagner le Delivery Manager sur les onboarding et le suivi des clients grands comptes. Vous participerez à la configuration, au test et à l’adoption de l’application, tout en assurant le lien entre le client et l’équipe technique.

Ce poste offre une réelle porte d’entrée dans le cycle client SaaS B2B en scale-up, avec un référent expérimenté pour vous faire monter en compétence et prendre progressivement plus de responsabilités.