Italian Market CSM — B2B SaaS, Remote

Talantir; France; Remote; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Company laptop

Job summary

Positive est un groupe tech en forte croissance, basé en Europe, recherchant un(e) Customer Success Manager pour driver l’adoption produit et la croissance client. Vous gérerez un portefeuille B2B, conduirez l’onboarding, suivrez l’usage et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Commercial.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience dans le SaaS, maîtrise des outils CRM et un anglais courant.

Qualifications

• Expérience minimum de 3 ans en Customer Success ou Account Management dans le SaaS.
• Bonne maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce, Gainsight).
• Anglais courant requis et esprit analytique.

Responsibilities

• Gérer et développer un portefeuille de clients B2B.
• Conduire l’onboarding et assurer l’adoption du produit.
• Suivre l’utilisation et identifier les opportunités d’optimisation.
• Réduire le churn et améliorer la rétention client.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell.
• Fournir des conseils stratégiques sur l’utilisation de la plateforme.
• Collecter les retours clients et collaborer avec l’équipe Produit.
• Suivre et analyser les métriques clés (engagement, adoption, NRR).

Skills

CRM

Gestion de compte

Onboarding

Analytique

Communication

Tools

HubSpot

Salesforce

Gainsight

Job description

Positive est un groupe tech en forte croissance, basé en Europe, recherchant un(e) Customer Success Manager pour driver l’adoption produit et la croissance client. Vous gérerez un portefeuille B2B, conduirez l’onboarding, suivrez l’usage et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Commercial.

Le candidat idéal possède au moins 3 ans d’expérience dans le SaaS, maîtrise des outils CRM et un anglais courant.