Senior CSM for Enterprise Growth & Renewal

Achil; Paris; On-site; EUR 80,000 - 90,000; Full time

Job summary

Achil recherche un Customer Success Manager Senior pour piloter un portefeuille de comptes SaaS B2B, de l’onboarding au renouvellement, et contribuer à la rétention et à l’expansion de l’ARR. Vous bâtirez la gouvernance des comptes, concevrez des Success Plans, animerez les Business Reviews et coordonnerez les équipes commerciales pour sécuriser les renouvellements et favoriser l’upsell.

Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience en CS dans un éditeur SaaS et parlez anglais à un niveau

Qualifications

• 7 ans d'expérience en Customer Success dans un éditeur SaaS B2B.
• Gestion de comptes complexes multi-entités et avec plusieurs niveaux de décision.
• Capacité à piloter les revenus: renouvellements et expansions.
• Anglais opérationnel.
• Capacité à structurer des playbooks et des processus.

Responsibilities

• Piloter la stratégie et la gouvernance des comptes.
• Préparer et animer les Business Reviews auprès des décideurs.
• Conduire les renouvellements et sécuriser le revenu.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell au sein des comptes existants.
• Transmettre les retours clients et enrichir les playbooks et la documentation.

Skills

Account management

Strategic planning

Customer success

Upsell

Renewals management

Cross-functional collaboration

Job description

Achil recherche un Customer Success Manager Senior pour piloter un portefeuille de comptes SaaS B2B, de l’onboarding au renouvellement, et contribuer à la rétention et à l’expansion de l’ARR. Vous bâtirez la gouvernance des comptes, concevrez des Success Plans, animerez les Business Reviews et coordonnerez les équipes commerciales pour sécuriser les renouvellements et favoriser l’upsell.

Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience en CS dans un éditeur SaaS et parlez anglais à un niveau