Senior CSM - Small Accounts | Remote Growth & Impact

Ringover; Montrouge; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle premium

Coachs et psychologues

ClassPass

Télétravail et budget home-office

Mobilité durable

Titres-restaurant

5 jours enfants malades

Ringover Academy

Job summary

Ringover recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille international en mode low-touch, assurer la satisfaction client et favoriser la croissance des revenus. Vous identifierez les opportunités d’upsell et collaborerez étroitement avec les Account Managers pour optimiser le MRR.

Vous contribuerez à faire évoluer l’équipe Customer Success, en améliorant les processus et les outils, et en formant les équipes sur les meilleures pratiques.

Qualifications

• Minimum 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Esprit commercial et orientation résultats.
• Autonomie et proactivité sur le terrain.
• Capacité à structurer, créer et améliorer des process et des outils.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille international en mode low-touch, assurer satisfaction et rétention.
• Accompagner l’adoption des fonctionnalités pour maximiser la performance client et identifier des opportunités de croissance.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les Account Managers pour développer le MRR.
• Être le point de contact privilégié des clients et piloter les plans d’action en cas d’insatisfaction.
• Coordonner les équipes internes (Sales, Support, Produit) et transformer les clients en ambassadeurs Ringover.

Skills

Customer Success

Account Management

Gestion de portefeuille

Job description

Ringover recherche un Senior Customer Success Manager pour piloter un portefeuille international en mode low-touch, assurer la satisfaction client et favoriser la croissance des revenus. Vous identifierez les opportunités d’upsell et collaborerez étroitement avec les Account Managers pour optimiser le MRR.

Vous contribuerez à faire évoluer l’équipe Customer Success, en améliorant les processus et les outils, et en formant les équipes sur les meilleures pratiques.