IT Support Lead H/F

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur technologique recherche un IT Support Lead pour renforcer son équipe à Cergy. Vous serez responsable de la gestion des opérations et du support technique, tout en assurant la coordination des équipes et la satisfaction des utilisateurs. Le poste requiert une expérience de 5 ans en support informatique, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et du français. L'entreprise valorise le service client et propose des opportunités de formation et d'évolution de carrière.

Prestations

Opportunités d'évolution

De fortes interactions transverses

Culture de la sécurité

Qualifications

• Expérience significative en support informatique et maintenance des postes de travail dans un environnement professionnel.
• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique, supervision).
• Niveau d'anglais C1 requis pour communiquer avec des interlocuteurs anglophones.

Responsabilités

• Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support.
• Coordonner la résolution des incidents critiques.
• Participer aux projets d'évolution de l'infrastructure IT.

Connaissances

Maîtrise des systèmes Windows 10/11

Connaissances réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi)

Outils de gestion de tickets (ITSM)

Compréhension des enjeux cybersécurité

Scripting (PowerShell)

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

EasyVista

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT basé à Cergy, SPIE GSE recherche un IT Support Lead.

Rattaché à la Direction Administrative et Financière, vous intégrerez une équipe internationale composée d’une douzaine de collaborateurs. Votre rôle sera essentiel pour garantir la qualité et la continuité du support informatique auprès de l’ensemble des utilisateurs GSE, tout en contribuant à l’optimisation des processus et à la fiabilité des systèmes.

Gestion des opérations

Organiser et superviser les activités quotidiennes des équipes de support (traitement des incidents, demandes de service, gestion des tickets) en garantissant le respect des SLA (Service Level Agreements).
Assurer la coordination des équipes locales et garantir la satisfaction des utilisateurs.

Gestion des incidents et du parc informatique

Coordonner la résolution des incidents critiques, communiquer efficacement avec les utilisateurs et les parties prenantes, et mettre en œuvre des actions préventives.
Superviser l’approvisionnement, le déploiement, la maintenance et le renouvellement des équipements (postes de travail, périphériques, logiciels standards …)
Garantir la conformité des configurations avec la politique de sécurité (PSSI).

Projets et amélioration continue

Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT (migration, déploiement de nouvelles solutions, sécurisation …) avec les équipes Infrastructure, Sécurité et Data.
Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur et proposer des solutions innovantes.
Assurer une veille technologique pour anticiper les évolutions.

Support et documentation

Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
Mettre en place et améliorer les processus et les outils de support.
Rédiger les procédures, documentations techniques et guides utilisateurs.
Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs et les autres équipes IT.

Votre profil

De formation bac+3 ou supérieure, vous avez une expérience significative en support informatique et en maintenance des postes de travail dans un environnement professionnel.

Vous êtes rigoureux, autonome, et bénéficier d’une bonne capacité d’analyse, d'adaptation et de coopération et vous souhaitez évoluer dans un contexte international et vous déplacez dans le monde alors ce poste est fait pour vous.

Au niveau des langues, un niveau d'anglais C1 est requis afin de communiquer aisément avec des interlocuteurs anglophones à l'oral comme à l'écrit.

Formation : Bac+3 minimum en informatique

Expérience : Minimum 5 ans dans un rôle similaire (support informatique, supervision…)

Compétences techniques :

• Maîtrise des systèmes Windows 10/11.
• Connaissances réseaux (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi).
• Familiarité avec les outils de gestion de tickets (ITSM) et les méthodologies ITIL.
• Une bonne connaissance de EasyVista serait un plus.
• Compréhension des enjeux cybersécurité.
• Appétence pour le scripting (PowerShell) et l’automatisation.

Langues : Maîtrise du français et de l'anglais technique (écrit et oral) obligatoire

• Sens aigu du service client et orientation satisfaction des utilisateurs.
• Capacité à gérer les priorités et le stress, esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication (écrite et orale).
• Autonomie, rigueur et proactivité.

Travailler chez SPIE

Travailler chez SPIE, c’est intégrer un grand groupe multi-technique présent dans l’énergie et les communications, où les missions sont variées et très orientées terrain, avec une forte culture de la sécurité et de la prévention. L’entreprise offre de réelles opportunités d’évolution grâce à la formation et à la mobilité interne, tout en valorisant l’esprit d’équipe et le sens du service client.

Lieu de travail

10 Avenue de l'Entreprise, 95800 Cergy, France

Expérience minimum

6 ans ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)