IT Service Delivery Manager – Multi-Site Industrial

Econocom France; Corbeil-Essonnes; Presencial; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle familiale

Prévoirance

Titulaires restaurant

Remboursement transport à 50%

Avantages CSE (culture, voyage, chèq-v

RTT jusqu’à 12 par an

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce & Green

Prime de cooptation

E-shop matériel informatique

Descripción de la vacante

Econocom France recherche un Delivery Manager/Responsable de Service IT pour piloter et optimiser les services IT de proximité sur des sites industriels multisites. Vous garantissez la qualité, la continuité et l'amélioration continue, avec une forte orientation client et une gouvernance contractuelle solide.

Vous gérerez les processus ITSM/ITIL, les KPI/SLA et piloterez les équipes techniques dans un contexte multisites, en alignement avec les objectifs du groupe et les environnements

Formación

• 5 à 10 ans d'expérience en Delivery Manager ou Responsable de Service IT.
• Expérience confirmée dans la création, la transformation ou le pilotage de services IT.
• Expérience indispensable en environnement multisites.
• Une expérience en milieu industriel est fortement appréciée.
• Maîtrise des processus ITSM / ITIL.
• Pilotage des KPI, SLA et plans d'amélioration.
• Gestion des incidents majeurs et de la continuité de service.
• Gouvernance client et suivi contractuel.
• Management d'équipes techniques.
• Bonne connaissance des environnements Workplace et support de proximité.

Responsabilidades

• Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels
• Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires
• Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration)
• Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran
• Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service
• Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif
• Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.

Conocimientos

Leadership

Gestion d'équipes techniques

ITIL

Pilotage KPI/SLA

Orientation client

Esprit d'analyse

Capacité de décision

Autonomie

Relation client

Environnement industriel

Educación

Bac+5 en informatique ou équivalent

Descripción del empleo

Econocom France recherche un Delivery Manager/Responsable de Service IT pour piloter et optimiser les services IT de proximité sur des sites industriels multisites. Vous garantissez la qualité, la continuité et l'amélioration continue, avec une forte orientation client et une gouvernance contractuelle solide.

Vous gérerez les processus ITSM/ITIL, les KPI/SLA et piloterez les équipes techniques dans un contexte multisites, en alignement avec les objectifs du groupe et les environnements