Service Delivery Manager H/F

Econocom France; Moissy-Cramayel; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle familiale et prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages du CSE (culture, voyage, chè

chèque vacances

RTT (jusqu’à 12 par an)

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce & Green

Prime de cooptation 1000 € brut

E-shop matériel informatique à prix»

Job summary

Econocom France recherche un Responsable Service IT pour intervenir sur la définition et le pilotage des services IT sur les sites industriels. Vous garantissez la qualité, la continuité et l'amélioration continue des services et collaborez avec les équipes internes.

Le poste exige 5 à 10 ans d'expérience en Delivery IT, une forte culture ITIL et des capacités managériales pour diriger des équipes techniques multisites en environnement industriel.

Qualifications

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 10 ans d'expérience en Service Delivery/Delivery Manager ou Responsable IT.
• Expérience en environnement multisites et milieu industriel.

Responsibilities

• Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels.
• Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires.
• Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration).
• Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran.
• Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service.
• Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif.
• Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.

Skills

Leadership

Orientation client

Autonomie

Priorisation

Decision making

Esprit d'analyse et de synthèse

Education

Bac+5 en informatique

Tools

ITSM/ITIL

Job description

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement : Laura CORNEIL

Vous intervenez à la fois sur la définition des processus, la gouvernance de service, le pilotage de la performance et la relation client. Vous êtes le garant de la qualité, de la continuité et de l'amélioration continue des services.

• Construire et déployer le service IT de proximité des sites industriels
• Définir les processus ITSM, l'organisation N1/N2 et les modes opératoires
• Piloter la performance du service (KPI, SLA, reporting, plans d'amélioration)
• Assurer la gouvernance opérationnelle et la relation avec les équipes Safran
• Superviser les incidents majeurs et garantir la continuité de service
• Piloter les équipes, les ressources et la capacité du dispositif
• Harmoniser les pratiques et industrialiser le modèle pour les futurs déploiements
• Être force de proposition dans l'amélioration continue des services et de l'expérience utilisateur.
• Bac+5 en informatique ou équivalent
• 5 à 10 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, Delivery Manager ou Responsable de Service IT
• Expérience confirmée dans la création, la transformation ou le pilotage de services IT
• Expérience indispensable en environnement multisites
• Une expérience en milieu industriel est fortement appréciée
• Maîtrise des processus ITSM / ITIL
• Pilotage des KPI, SLA et plans d'amélioration
• Gestion des incidents majeurs et de la continuité de service
• Gouvernance client et suivi contractuel
• Management d'équipes techniques
• Bonne connaissance des environnements Workplace et support de proximité
• Gestion de la charge, des ressources et de la capacité
• Leadership et sens des responsabilités
• Autonomie et capacité de décision
• Excellent relationnel et orientation client
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à prioriser et arbitrer
• Culture de l'amélioration continue
• Aisance dans les environnements industriels exigeants et opérationnels.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE