Responsable Support IT | Pilotage multi-sites & ITIL

EFFEKTIV

Oullins-Pierre-Bénite

Sur place

EUR 50 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Salaire 50-60K€ sur 13 mois

Prime sur objectifs 10%

Intéressement

Forfait jours 216

Télétravail 1 jour/semaine

Tickets restaurant 8€

Voiture de site

Résumé du poste

EFFEKTIV recherche un Responsable Support IT (F/H/X) pour piloter le support utilisateurs en France et à l'international. Vous managez une équipe interne et des prestataires, avec autonomie et forte capacité à construire des outils et processus.

Le poste offre une dimension internationale, un rythme dynamique et une grande liberté d'action pour structurer le service et améliorer l'expérience utilisateur dans un cadre industriel international.

Qualifications

≈10 années d'expérience dont une première expérience en management d'équipe Support.
Anglais courant capable d'animer des réunions.
Permis B (déplacements possibles en France).

Responsabilités

Garantir la qualité de service et le respect des engagements avec les utilisateurs et métiers.
Faire évoluer l'organisation du support selon les bonnes pratiques ITIL (Incident, Request, Problem).
Superviser l'activité du Service Desk et la prise en charge des demandes utilisateurs.
Piloter les incidents majeurs, les escalades et la communication associée.
Encadrer et développer les équipes support vers la performance et l'amélioration continue.
Structurer les rôles et parcours d'escalade entre les niveaux de support.
Coordonner partenaires et équipes multisites (France et Europe).
Suivre KPI, SLA et plans d'actions pour l'efficacité.
Analyser les causes des incidents récurrents et conduire le Problem Management.
Contribuer aux projets SI et à l'amélioration de l'expérience utilisateur.