IT Service Delivery Manager — Leader Multisite & Client

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Titre de transport remboursé 50%

Tickets restaurant

Prime d’intégration 2–6 semaines

Cooptation jusqu’à 1000 €

CSE et avantages

Job summary

HELPLINE, spécialiste de l'infogérance et de l'expérience collaborateur augmentée par l’IA, recherche un Service Delivery Manager confirmé(e) pour piloter des dispositifs de support utilisateur et de proximité auprès d’un portefeuille clients stratégiques. Position multisites en Île-de-France et à l’international, avec pratique professionnelle de l’anglais.

Vous coordonnerez des équipes en France, Tunisie et Roumanie, assurerez les engagements contractuels et contribuerez à la rentabilité des

Qualifications

• Formation supérieure en informatique, gestion des services IT ou management des systèmes d'information.
• Expérience significative dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services managés.
• Maîtrise des environnements Service Desk, Support de Proximité et Workplace.
• Anglais professionnel courant indispensable (échanges quotidiens).

Responsibilities

• Assurer le pilotage opérationnel de plusieurs contrats de services IT (Service Desk, Support Utilisateurs, Proximité et Field Services).
• Garantir le respect des engagements contractuels, des SLA et des niveaux de qualité attendus.
• Coordonner les acteurs intervenant sur les dispositifs en France et à l'international.
• Veiller à l'optimisation des processus de support et à l'amélioration continue des services.
• Être l'interlocuteur privilégié des directions informatiques et métiers de vos clients.
• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi opérationnel.
• Produire les reportings, tableaux de bord et analyses de performance.
• Accompagner les clients dans leurs projets d'évolution et leurs enjeux de transformation.
• Suivre les KPI, SLA, SLR et piloter les plans d'amélioration.
• Assurer le suivi financier des contrats et contribuer à leur rentabilité.

Skills

Leadership

Anglais professionnel

Gestion de la relation client

Pilotage de contrat IT

Communication efficace

Education

Formation informatique ou management des SI

Tools

Service Desk

Support de Proximité

Workplace

Job description

HELPLINE, spécialiste de l'infogérance et de l'expérience collaborateur augmentée par l’IA, recherche un Service Delivery Manager confirmé(e) pour piloter des dispositifs de support utilisateur et de proximité auprès d’un portefeuille clients stratégiques. Position multisites en Île-de-France et à l’international, avec pratique professionnelle de l’anglais.

Vous coordonnerez des équipes en France, Tunisie et Roumanie, assurerez les engagements contractuels et contribuerez à la rentabilité des