Senior IT Service Delivery Manager – Multisite Intl

Helpline; Paris; Híbrido; EUR 70.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement titre de transport 50%

Tickets restaurant 9,5€ (employeur à 0

Prime de cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2 à 6 semaines

Locaux modernes et sécurisés

Descripción de la vacante

HELPLINE recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter les dispositifs de support utilisateurs et de proximité auprès d’un portefeuille de clients stratégiques, en France et à l’international. Vous évoluerez dans un cadre multi-site et mobile, avec une pratique professionnelle de l’anglais.

Formation supérieure en informatique ou management des SI exigée; expérience significative en infogérance et services managés; maîtrise ITIL, leadership et communication efficace pour gérer des

Formación

• Formation supérieure en informatique, gestion des services IT ou management des SI.
• Expérience significative dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services managés.
• Maîtrise des environnements Service Desk, Support de Proximité et Workplace.
• Solide expérience en gestion de la relation client et en gouvernance de services.
• Bonne connaissance des référentiels ITIL et des KPI de qualité de service.
• Expérience du pilotage d'équipes multisites et multiculturelles.
• Anglais professionnel courant indispensable (échanges quotidiens).

Responsabilidades

• Pilotage opérationnel de plusieurs contrats de services IT (Service Desk, Support Utilisateurs, Proximité et Field Services).
• Garantir le respect des engagements contractuels, des SLA et des niveaux de qualité attendus.
• Coordonner les acteurs intervenant sur les dispositifs, en France et à l'international.
• Veiller à l'optimisation des processus de support et à l'amélioration continue des services.
• Préparer et animer les comités de pilotage et de suivi opérationnel.

Conocimientos

Anglais professionnel courant

Leadership

Gestion de projets

Gestion d'équipes multisites

Educación

Formation supérieure en informatique, gestion des services IT ou management des SI

Descripción del empleo

HELPLINE recherche un Service Delivery Manager confirmé pour piloter les dispositifs de support utilisateurs et de proximité auprès d’un portefeuille de clients stratégiques, en France et à l’international. Vous évoluerez dans un cadre multi-site et mobile, avec une pratique professionnelle de l’anglais.

Formation supérieure en informatique ou management des SI exigée; expérience significative en infogérance et services managés; maîtrise ITIL, leadership et communication efficace pour gérer des