IT Service Delivery Lead — Run & Incident Excellence

Klanik; Annecy; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

KLANIK recherche un responsable RUN pour superviser le dispositif qualité de service sur l’ensemble du périmètre et coordonner les expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vous piloterez les KPI, assurerez l’application des processus ITIL et garantirez la continuité du service lors des incidents majeurs, tout en animant l’équipe et en rendant des Post‑Mortem clairs. Une approche d'amélioration continue est attendue.

Qualifications

• Expérience en gestion d'incidents et qualité de service ITIL.
• Capacité à animer et coordonner une équipe RUN.
• Bonne maîtrise des indicateurs KPI et du reporting.

Responsabilités

• Superviser la qualité de service sur le périmètre RUN.
• Valider les budgets et les changements liés au Build to Run.
• Piloter opérationnellement les activités de l'équipe.
• Suivre les KPI et le respect des fondamentaux du RUN.
• Assurer la mise en œuvre des plans d'actions issus des Post-Mortem.
• Rédiger le Post-Mortem en cas d'incident sur le périmètre.
• Conduire l'amélioration continue et les actions associées.
• Réaliser un tableau de bord ad-hoc sur la qualité de service.

Connaissances

Leader

Force d'initiative

Rigueur

Communicant

Dynamique

Outils

PowerPoint

Excel

PowerBI

Description du poste

KLANIK recherche un responsable RUN pour superviser le dispositif qualité de service sur l’ensemble du périmètre et coordonner les expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vous piloterez les KPI, assurerez l’application des processus ITIL et garantirez la continuité du service lors des incidents majeurs, tout en animant l’équipe et en rendant des Post‑Mortem clairs. Une approche d'amélioration continue est attendue.