IT Service Delivery Lead: Incidents & SLA Excellence

Collective.work; Paris; On-site; EUR 454,608 - 647,472; Full time

Job summary

Une entreprise de services IT située à Paris recherche un Responsable de la supervision de l’Operational Control Tower. Dans ce rôle, vous serez en charge de la gestion des incidents, de la production de reportings, et de l’analyse des KPI de performance. Vous devez avoir une expérience confirmée en ITIL, de solides compétences en communication, et être bilingue français/anglais. Connaissance de Power BI est souhaitée.

Qualifications

• Excellente communication et relations interpersonnelles.
• Esprit analytique et capacité à analyser des données.
• Souhaitée connaissance de Power BI.

Responsibilities

• Suivi des indicateurs et KPI de performance.
• Gestion des incidents majeurs et des cellules de crise.
• Production de reporting et d’actions correctives.

Skills

Expérience confirmée ITIL

Gestion de services IT

Compétences tableau de bord

Analyse de données

Maîtrise de O365

Bilingue français/anglais

Tools

Service Now

Power BI

Job description

Une entreprise de services IT située à Paris recherche un Responsable de la supervision de l’Operational Control Tower. Dans ce rôle, vous serez en charge de la gestion des incidents, de la production de reportings, et de l’analyse des KPI de performance. Vous devez avoir une expérience confirmée en ITIL, de solides compétences en communication, et être bilingue français/anglais. Connaissance de Power BI est souhaitée.