IT Service Delivery Lead: Incidents & SLA Excellence

Collective.work; Paris; Sur place; EUR 454 608 - 647 472; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT située à Paris recherche un Responsable de la supervision de l’Operational Control Tower. Dans ce rôle, vous serez en charge de la gestion des incidents, de la production de reportings, et de l’analyse des KPI de performance. Vous devez avoir une expérience confirmée en ITIL, de solides compétences en communication, et être bilingue français/anglais. Connaissance de Power BI est souhaitée.

Qualifications

• Excellente communication et relations interpersonnelles.
• Esprit analytique et capacité à analyser des données.
• Souhaitée connaissance de Power BI.

Responsabilités

• Suivi des indicateurs et KPI de performance.
• Gestion des incidents majeurs et des cellules de crise.
• Production de reporting et d’actions correctives.

Connaissances

Expérience confirmée ITIL

Gestion de services IT

Compétences tableau de bord

Analyse de données

Maîtrise de O365

Bilingue français/anglais

Outils

Service Now

Power BI

Description du poste

Une entreprise de services IT située à Paris recherche un Responsable de la supervision de l’Operational Control Tower. Dans ce rôle, vous serez en charge de la gestion des incidents, de la production de reportings, et de l’analyse des KPI de performance. Vous devez avoir une expérience confirmée en ITIL, de solides compétences en communication, et être bilingue français/anglais. Connaissance de Power BI est souhaitée.