Service Delivery Lead - ITIL, Change & Incident Management

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un professionnel pour renforcer la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information. Vous pilotez la qualité de service des applications et contributez à la gestion des incidents et des changements, en coordonnant les acteurs internes et les prestataires pour assurer une exploitation performante et sécurisée.

Vous animerez les instances de gouvernance et veillerez à la transférabilité BUILD/RUN, tout en identifiant et remontant les risques et alertes pour

Responsabilités

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD/RUN (dossier et consignes d’exploitation, procédures d’installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un professionnel pour renforcer la Direction de l’Organisation et des Systèmes d’Information. Vous pilotez la qualité de service des applications et contributez à la gestion des incidents et des changements, en coordonnant les acteurs internes et les prestataires pour assurer une exploitation performante et sécurisée.

Vous animerez les instances de gouvernance et veillerez à la transférabilité BUILD/RUN, tout en identifiant et remontant les risques et alertes pour