Incident Manager IT – Environnement ITIL (H/F)

Klanik; Albi; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

KLANIK recherche un Incident Manager IT pour diriger la gestion des incidents en production, coordonner les équipes internes et partenaires, et assurer une communication fluide avec les utilisateurs. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL et à la réduction des délais de résolution.

Le poste requiert une expérience avérée en gestion d'incidents, une forte rigueur et un sens du service, avec une préférence pour une maîtrise de l'anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d'incidents dans un environnement de production.
• Bonne maitrise des processus ITIL (certification appréciée).
• Expérience en coordination d'équipes techniques et en gestion d'incidents majeurs.
• Capacité à piloter le suivi opérationnel et le reporting d'activité.

Responsabilités

• Prendre en charge, analyser et prioriser les incidents selon leur criticité et impact métier.
• Coordonner les équipes techniques internes, les partenaires et les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
• Suivre les tickets dans l'outil ITSM et assurer une communication régulière avec les parties prenantes.
• Être le point de contact principal sur les incidents liés aux infrastructures réseau.
• Participer aux instances de pilotage et présenter le suivi des incidents majeurs et les actions correctives.
• Gérer les demandes d'accès aux ressources informatiques et veiller à leur conformité.
• Produire les reportings quotidiens et mensuels de l'activité.
• Suivre les KPI (SLA, volumes d'incidents, délais de résolution) et proposer des actions d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL et au traitement des incidents récurrents.

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination d'équipes techniques

ITIL

Reporting d'activité

Anglais professionnel

Formation

ITIL certification (facultatif)

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Depuis sa création, KLANIK s'est donnée pour mission de conjuguer expertise technologique et authenticité.

Ce pari audacieux, né à Marseille en 2011, en France, s'est transformé en une aventure internationale qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs, des implantations dans 10 pays et des filiales innovantes. Nous rejoignons en 2026 le groupe ALTEN, acteur mondial de l'ingénierie et des services numériques.

Notre rôle : recruter les meilleurs talents & les connecter à nos clients pour les accompagner dans leurs projets digitaux. KLANIK est une société de conseil en informatique structurée autour de 5 pôles d'expertises : Data & IA, DevOps Cloud Infra, Cybersécurité, Software, Produit Agilité Pilotage.

Nos 800 talents ont des profils variés : tech (nos pôles d'expertises), opérationnels (fonctions commerciales et recrutement) et support.

Au‑delà des métiers, KLANIK cultive un modèle profondément humain, qui dépasse les frontières : de la Belgique à la Colombie, nos valeurs résonnent. Une culture fondée sur le partage, l'exigence et la bienveillance - un collectif où chacun peut trouver sa place. En témoignent nos filiales :

• Klanik Esport : club Esport & agence de gamification;
• Korner : incubateur de startups tech;
• Kampus : organisme de formation certifié Qualiopi
• l'Act'In Klanik, rôles qui permettent à nos collaborateurs de faire vivre leurs passions au-delà de leurs missions.

Notre culture est résumée par cette phrase, souvent apposée sous notre logo : Human-Made Technology. La tech oui, mais une tech humaine, qui diffuse un modèle où l'authenticité de chacun est la priorité.

KLANIK, en tant que société à mission, croit en la force de la diversité et de l'inclusion. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force qui contribue à notre succès.

Le Poste

Notre agence renforce ses équipes et recherche un Incident Manager IT (H/F) pour assurer le pilotage et la coordination des incidents au sein d'un environnement de production exigeant.

Vous jouerez un rôle central dans la continuité de service, en coordonnant les équipes techniques, en assurant la communication avec les utilisateurs et en contribuant à l'amélioration continue des processus ITIL.

Votre mission

Garantir la gestion des incidents IT de leur prise en charge jusqu'à leur résolution, tout en assurant un pilotage opérationnel efficace, un reporting régulier et une amélioration continue des processus.

Vos responsabilités

• Prendre en charge, analyser et prioriser les incidents selon leur criticité et leur impact métier.
• Coordonner les équipes techniques internes, les partenaires et les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM et garantir une communication régulière avec les parties prenantes.
• Être le point de contact principal sur les incidents liés aux infrastructures réseau.
• Participer aux instances de pilotage et présenter le suivi des incidents majeurs ainsi que les actions correctives.
• Gérer les demandes d'accès aux ressources informatiques et veiller à leur conformité.
• Produire les reportings quotidiens et mensuels de l'activité.
• Suivre les KPI (SLA, volumes d'incidents, délais de résolution) et proposer des actions d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL et au traitement des incidents récurrents.

Profil

Vous êtes Incident Manager ou Coordinateur d'Exploitation confirmé(e).

• Expérience significative en gestion d'incidents dans un environnement de production.
• Bonne maîtrise des processus ITIL (certification appréciée).
• Expérience en coordination d'équipes techniques et en gestion d'incidents majeurs.
• Capacité à piloter le suivi opérationnel et le reporting d'activité.

Votre posture fait la différence

• Excellentes capacités d'analyse et de priorisation.
• Rigueur, réactivité et sens de l'organisation.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs dans un contexte opérationnel.
• Anglais professionnel apprécié.