Service Manager RUN (H/F)

Klanik; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

KLANIK recherche un Service Manager RUN pour un grand compte, axé sur la qualité et la gestion des incidents. Vous piloterez le RUN et assurerez le maintien des standards opérationnels.

Vous coordonnerez N1/N2/N3, suivrez les KPI et gérerez les situations critiques tout en visant l'amélioration continue et le respect des processus ITIL.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage du RUN
• Bonne gestion des incidents et du support
• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques
• À l'aise avec les KPI, reporting et suivi de performance
• Bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL
• Background technique SQL/Oracle et mainframe
• Bon relationnel et capacité de communication

Responsabilités

• Piloter l'activité RUN et garantir la qualité de service
• Suivre les incidents, requêtes et backlog
• Coordonner les équipes N1 / N2 / N3
• Gérer les incidents majeurs (crise, escalade)
• Suivre et analyser les KPI (SLA, reporting, performance)
• Mettre en place des actions d'amélioration continue
• Veiller au respect des processus ITIL
• Assurer le bon passage du Build vers le Run

Connaissances

Pilotage RUN

Gestion des incidents

Coordination d'équipes

KPI & reporting

ITIL

SQL & Oracle

Mainframe

Communication

Description du poste

Depuis sa création, KLANIK s'est donnée pour mission de conjuguer expertise technologique et authenticité.

Ce pari audacieux, né à Marseille en 2011, en France, s'est transformé en une aventure internationale qui compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs, des implantations dans 10 pays et des filiales innovantes. Nous rejoignons en 2026 le groupe ALTEN, acteur mondial de l'ingénierie et des services numériques.

Notre rôle : recruter les meilleurs talents & les connecter à nos clients pour les accompagner dans leurs projets digitaux. KLANIK est une société de conseil en informatique structurée autour de 5 pôles d'expertises : Data & IA, DevOps Cloud Infra, Cybersécurité, Software, Produit Agilité Pilotage.

Nos 800 talents ont des profils variés : tech (nos pôles d'expertises), opérationnels (fonctions commerciales et recrutement) et support.

Au‑delà des métiers, KLANIK cultive un modèle profondément humain, qui dépasse les frontières : de la Belgique à la Colombie, nos valeurs résonnent. Une culture fondée sur le partage, l'exigence et la bienveillance - un collectif où chacun peut trouver sa place. En témoignent nos filiales :

Klanik Esport : club Esport & agence de gamification;

Korner : incubateur de startups tech;

Kampus : organisme de formation certifié Qualiopi

l'Act'In Klanik, rôles qui permettent à nos collaborateurs de faire vivre leurs passions au-delà de leurs missions.

Notre culture est résumée par cette phrase, souvent apposée sous notre logo : Human-Made Technology. La tech oui, mais une tech humaine, qui diffuse un modèle où l'authenticité de chacun est la priorité.

KLANIK, en tant que société à mission, croit en la force de la diversité et de l'inclusion. Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Nous sommes convaincus que la diversité de nos équipes est une force qui contribue à notre succès.

Le Poste

Pour l'un de nos grand compte clients, nous recherchons un Service Manager RUN avec une forte orientation qualité de service et gestion des incidents.

Vos missions

• Piloter l'activité RUN et garantir la qualité de service
• Suivre les incidents, requêtes et backlog
• Coordonner les équipes N1 / N2 / N3
• Gérer les incidents majeurs (crise, escalade)
• Suivre et analyser les KPI (SLA, reporting, performance)
• Mettre en place des actions d'amélioration continue
• Veiller au respect des processus ITIL
• Assurer le bon passage du Build vers le Run

Contexte technique

• Bases de données relationnelles (SQL, Oracle…)
• Environnement mainframe
• Notions autour des infrastructures / PROD
• Compréhension globale des systèmes IT

Profil

Si vous avez entre 6 et 10 ans d'expérience, alors ce poste est fait pour vous

• Expérience confirmée en pilotage du RUN
• Très bonne gestion des incidents et du support
• Capacité à coordonner plusieurs équipes techniques
• À l'aise avec les KPI, reporting et suivi de performance
• Bonne maîtrise des bonnes pratiques ITIL
• Background technique apprécié (bases de données SQL / Oracle, mainframe)
• Bon relationnel et capacité de communication