IT Incident Manager — Production & ITIL Lead

Klanik; Albi; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Résumé du poste

KLANIK recherche un Incident Manager IT pour diriger la gestion des incidents en production, coordonner les équipes internes et partenaires, et assurer une communication fluide avec les utilisateurs. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL et à la réduction des délais de résolution.

Le poste requiert une expérience avérée en gestion d'incidents, une forte rigueur et un sens du service, avec une préférence pour une maîtrise de l'anglais professionnel.

Qualifications

• Expérience significative en gestion d'incidents dans un environnement de production.
• Bonne maitrise des processus ITIL (certification appréciée).
• Expérience en coordination d'équipes techniques et en gestion d'incidents majeurs.
• Capacité à piloter le suivi opérationnel et le reporting d'activité.

Responsabilités

• Prendre en charge, analyser et prioriser les incidents selon leur criticité et impact métier.
• Coordonner les équipes techniques internes, les partenaires et les utilisateurs jusqu'à la résolution des incidents.
• Suivre les tickets dans l'outil ITSM et assurer une communication régulière avec les parties prenantes.
• Être le point de contact principal sur les incidents liés aux infrastructures réseau.
• Participer aux instances de pilotage et présenter le suivi des incidents majeurs et les actions correctives.
• Gérer les demandes d'accès aux ressources informatiques et veiller à leur conformité.
• Produire les reportings quotidiens et mensuels de l'activité.
• Suivre les KPI (SLA, volumes d'incidents, délais de résolution) et proposer des actions d'amélioration.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ITIL et au traitement des incidents récurrents.

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination d'équipes techniques

ITIL

Reporting d'activité

Anglais professionnel

Formation

ITIL certification (facultatif)

Outils

Outils ITSM

Description du poste

KLANIK recherche un Incident Manager IT pour diriger la gestion des incidents en production, coordonner les équipes internes et partenaires, et assurer une communication fluide avec les utilisateurs. Vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL et à la réduction des délais de résolution.

Le poste requiert une expérience avérée en gestion d'incidents, une forte rigueur et un sens du service, avec une préférence pour une maîtrise de l'anglais professionnel.