Incident Response Lead - ITIL & Crisis Coordination

eXalt; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Incident Manager pour assurer la gestion opérationnelle des incidents prioritaires selon les pratiques ITIL, avec leadership et proactivité afin de rétablir rapidement le service et de communiquer clairement aux métiers impactés.

Vous dirigerez les investigations et les opérations des équipes de support, activerez la cellule de crise si nécessaire et publierez des rapports conformes aux SLA/OLA, tout en coordonnant avec les équipes locales et les Country Relationship Managers.

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en gestion d’incidents majeurs.
• Bonne culture IT (infrastructures, réseaux, sécurité, cloud, production IT).
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change Management).
• Anglais opérationnel requis dans un contexte international.

Responsabilités

• Gère la prise en compte et la coordination de tous les incidents prioritaires selon les best-practices ITIL et les process des clients.
• Dirige les investigations et les opérations des équipes de support pour rétablir rapidement le service et minimiser les impacts.
• Décide de la mise en place de la cellule de crise en cas d’incident majeur pour les métiers et le management IT.
• Fournit une communication claire et régulière aux métiers impactés et au management IT jusqu’au rétablissement du service.
• Coordonne la communication avec le support local et l’équipe relation client (Country Relationship Managers).
• Prépare et publie les rapports sur les incidents prioritaires dans le cadre des SLA et OLA.

Connaissances

Incident management

Leadership

Communication

English

ITIL

Outils

Infrastructure

Networking

Security

Cloud

Description du poste

eXalt recherche un Incident Manager pour assurer la gestion opérationnelle des incidents prioritaires selon les pratiques ITIL, avec leadership et proactivité afin de rétablir rapidement le service et de communiquer clairement aux métiers impactés.

Vous dirigerez les investigations et les opérations des équipes de support, activerez la cellule de crise si nécessaire et publierez des rapports conformes aux SLA/OLA, tout en coordonnant avec les équipes locales et les Country Relationship Managers.