Incident Manager – Production & ITIL Expert

Aubay; Île-de-France; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation 4 000 € net/an

PERECO

Prime cooptation

Prime naissance / Mariage

CSE attractif

Formation continue

Résumé du poste

Aubay recherche un Incident Manager pour accompagner nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécommunication. Vous interviendrez en production, coordonnerez les équipes techniques et assurerez une communication efficace avec les métiers et le management IT.

Vous maîtrisez ITIL, parlez anglais couramment et êtes autonome, responsable et capable de challenger les équipes. Mode de travail hybride, opportunités de montée en compétences et d’accompagnement du

Qualifications

• Au moins 2 ans d’expérience en Incident Management en production.
• Bonne communication et adaptabilité auprès de différents interlocuteurs.
• Qualités rédactionnelles solides.
• Anglais couramment.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les équipes techniques lors de la résolution des incidents.
• Communiquer les incidents aux métiers, au management IT et aux services informatiques internes.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Documenter et mettre à jour les informations sur les incidents critiques.
• Préparer et animer les revues d’incidents.
• Piloter l’adéquation entre le niveau de performance et les SLA.
• Proposer des améliorations continues du processus incidents.

Connaissances

Gestion des incidents

ITIL

Communication

Rédaction

Anglais courant

Autonomie

Coordination d'équipes

Production

Description du poste

Aubay recherche un Incident Manager pour accompagner nos clients Grands Comptes dans les secteurs Banque, Assurance, Luxe et Télécommunication. Vous interviendrez en production, coordonnerez les équipes techniques et assurerez une communication efficace avec les métiers et le management IT.

Vous maîtrisez ITIL, parlez anglais couramment et êtes autonome, responsable et capable de challenger les équipes. Mode de travail hybride, opportunités de montée en compétences et d’accompagnement du