Incident Manager

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un/une Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de l'organisation. Le poste requiert sang-froid, excellente communication et capacité à fédérer des équipes techniques sous pression.

Vous serez amené(e) à coordonner les résolutions, assurer une communication claire pendant les incidents et réaliser des analyses post-mortem pour éviter leur récurrence, tout en surveillant les SLA/KPI et en

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d'incidents critiques (P1/P2).
• Capacité à superviser des équipes techniques et à fédérer les parties prenantes.

Responsabilités

• Planifier et coordonner la résolution d'incidents majeurs (P1/P2).
• Communiquer de crise avec les utilisateurs, la direction et les clients.
• Réaliser des analyses post-mortem et proposer des actions correctives.
• Suivre les SLA/KPI et produire des tableaux de bord pour les comités de pilotage.
• Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus et la résilience.

Connaissances

Gestion d'incidents

Communication

Leadership

Analyse RCA

Description du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de notre organisation. Ce poste, exposé et exigeant, requiert un sang-froid exemplaire, un excellent sens de la communication et une réelle capacité à fédérer des équipes techniques sous pression.

Missions principales

1. Gestion des incidents majeurs

Coordonner la résolution rapide des incidents critiques (P1/P2), en mobilisant les équipes techniques et en assurant un retour à la normale dans les meilleurs délais.

2. Communication de crise

Assurer une communication claire et régulière avec les parties prenantes (utilisateurs, direction, clients) pendant toute la durée de l'incident.

3. Analyse post-incident

Conduire des analyses de causes profondes (RCA), rédiger des rapports post-mortem et proposer des actions correctives pour éviter la récurrence.

4. Suivi des indicateurs de performance

Surveiller les SLA/KPI liés aux incidents, produire des tableaux de bord et participer aux comités de pilotage.

5. Amélioration continue et coordination

Collaborer avec les équipes IT (support, infrastructure, développement, sécurité) pour améliorer les processus de gestion des incidents et renforcer la résilience du système.