IT Incident & Crisis Lead

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un/une Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de l'organisation. Le poste requiert sang-froid, excellente communication et capacité à fédérer des équipes techniques sous pression.

Vous serez amené(e) à coordonner les résolutions, assurer une communication claire pendant les incidents et réaliser des analyses post-mortem pour éviter leur récurrence, tout en surveillant les SLA/KPI et en

Qualifications

• Expérience avérée en gestion d'incidents critiques (P1/P2).
• Capacité à superviser des équipes techniques et à fédérer les parties prenantes.

Responsabilités

• Planifier et coordonner la résolution d'incidents majeurs (P1/P2).
• Communiquer de crise avec les utilisateurs, la direction et les clients.
• Réaliser des analyses post-mortem et proposer des actions correctives.
• Suivre les SLA/KPI et produire des tableaux de bord pour les comités de pilotage.
• Collaborer avec les équipes IT pour améliorer les processus et la résilience.

Connaissances

Gestion d'incidents

Communication

Leadership

Analyse RCA

Description du poste

Onyx-Conseil recherche un/une Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner la résolution des crises IT au sein de l'organisation. Le poste requiert sang-froid, excellente communication et capacité à fédérer des équipes techniques sous pression.

Vous serez amené(e) à coordonner les résolutions, assurer une communication claire pendant les incidents et réaliser des analyses post-mortem pour éviter leur récurrence, tout en surveillant les SLA/KPI et en