Incident Manager – Maîtrise Incidents Majeurs et Crises

SPIE; France; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Job summary

SPIE IC recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents, avec un focus sur les incidents majeurs. Vous serez amené à coordonner les intervenants, garantir la communication en situation de crise et suivre les SLA afin d’assurer une résolution efficiente.

Le poste exige une expérience en infogérance et une culture ITIL, avec un niveau d’anglais professionnel souhaité. Rejoignez un groupe engagé pour la diversité et l’évolution interne.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d’infogérance.
• Rigueur et organisation pour suivre les incidents et les priorités.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à communiquer en contexte de crise.
• Anglais professionnel souhaité et connaissance des pratiques ITIL.

Responsibilities

• Piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout.
• Qualifier et prioriser les incidents et coordonner les intervenants.
• Rendre compte et communiquer avec les parties prenantes.
• Suivre les escalades et la clôture des incidents.
• Analyser les tendances et les causes racines en lien avec le Problem Management.
• Animer les plans de remédiation et assurer le respect des SLA.

Skills

Gestion d’incidents majeurs

Coordination multi-interlocuteurs

Communication de crise

Anglais professionnel

Education

BAC+2 ou équivalent (FR/BE)

Tools

ITIL

ITSM (Ivanti)

SLA/KPI

Job description

SPIE IC recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents, avec un focus sur les incidents majeurs. Vous serez amené à coordonner les intervenants, garantir la communication en situation de crise et suivre les SLA afin d’assurer une résolution efficiente.

Le poste exige une expérience en infogérance et une culture ITIL, avec un niveau d’anglais professionnel souhaité. Rejoignez un groupe engagé pour la diversité et l’évolution interne.