Senior Incident Manager - ITIL/ITSM Expert

SPIEgroup; Toulouse; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Congés exceptionnels

Politique handicap

Congés paternité et maternité pris en charge à 100%

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Incident Manager pour optimiser la gestion des incidents IT. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience, une expertise ITIL, et un excellent relationnel. Les responsabilités incluent la coordination des incidents, le suivi des SLA et l'amélioration continue des processus. Rejoindre l'entreprise signifie travailler dans un environnement dynamique, avec des avantages tels que l'actionnariat salarié et des congés exceptionnels.

Qualifications

• Plus de 5 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
• Maîtrise des outils ITSM et expertise en ITIL.
• Capacité à communiquer efficacement avec des équipes variées.

Responsabilités

• Gérer le processus de gestion des incidents.
• Assurer le suivi et la résolution rapide des incidents.
• Coordonner la gestion des incidents complexes.
• Suivre le cycle de vie des incidents ouverts.
• Partager les bonnes pratiques avec les équipes de support.
• Contribuer à l'amélioration des processus de gestion.

Connaissances

Gestion des incidents IT

Expertise ITIL

Méthodologies AGILE

Méthodologies PRINCE

Communication efficace

Autonomie

Travail en équipe

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) Incident Manager pour optimiser la gestion des incidents IT. Le candidat idéal aura plus de 5 ans d'expérience, une expertise ITIL, et un excellent relationnel. Les responsabilités incluent la coordination des incidents, le suivi des SLA et l'amélioration continue des processus. Rejoindre l'entreprise signifie travailler dans un environnement dynamique, avec des avantages tels que l'actionnariat salarié et des congés exceptionnels.