IT Incident Manager — Lead Rapid Incident Resolution (ITIL)

SPIE ICS; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels (enfant malade, ,

Politique handicap

Congés paternité et maternité pris en

Equité salariale

Résumé du poste

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour la gestion des incidents IT et l’optimisation des processus, basé au Plessis-Robinson (92). Vous piloterez le cycle de vie des incidents et coordonnerez les intervenants afin d’assurer une résolution rapide et efficace.

Le poste requiert une expérience en infogérance, une bonne organisation et des compétences en communication de crise. L’anglais professionnel est souhaité et vous évoluerez dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.
• Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Rigueur dans le suivi des incidents et respect des SLA.
• Anglais professionnel souhaité et bonnes aptitudes communication crise.
• Connaissance des cadres ITIL.

Responsabilités

• piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout
• qualifier les incidents et prioriser
• coordonner les intervenants et assurer la résolution
• assurer la communication auprès des parties prenantes
• gérer les escalades lorsque nécessaire
• suivre la clôture des incidents et analyser les tendances
• animer les plans de remédiation jusqu'à leur mise en œuvre
• garantir le respect des SLA incidents Workplace et Infrastructure

Connaissances

Gestion d'incidents

Coordination multi-interlocuteurs

Gestion des SLA

Communication en crise

Anglais professionnel

Outils

ITIL

Description du poste

SPIE ICS recherche un Incident Manager pour la gestion des incidents IT et l’optimisation des processus, basé au Plessis-Robinson (92). Vous piloterez le cycle de vie des incidents et coordonnerez les intervenants afin d’assurer une résolution rapide et efficace.

Le poste requiert une expérience en infogérance, une bonne organisation et des compétences en communication de crise. L’anglais professionnel est souhaité et vous évoluerez dans un environnement dynamique.