Senior Major Incident Manager — Crisis & ITIL

SPIEgroup; Malakoff; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation / intéressement

Actionnariat salarié

Mobilité interne

Congés exceptionnels

Politique handicap

Congés paternité et maternité

Résumé du poste

SPIE IBS recrute un/une Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs en Île-de-France. Le poste requiert une organisation solide, une coordination efficace et une communication de crise adaptée.

La connaissance des contrats d’infogérance et d’outils ITSM (Ivanti) est indispensable, avec une maîtrise de l’anglais professionnel pour interagir avec les parties prenantes internes et externes.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de contrat d'infogérance.

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie des incidents de bout en bout.
• Qualifier les incidents et assurer leur priorisation.
• Coordonner les intervenants impliqués dans la résolution.
• Assurer la communication auprès des parties prenantes.
• Gérer les escalades lorsque nécessaire.
• Suivre la clôture des incidents et analyser les tendances.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication de crise

Organisation et priorisation

Coordination inter-équipes

Anglais professionnel

Formation

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Outils

Ivanti ITSM

Description du poste

SPIE IBS recrute un/une Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs en Île-de-France. Le poste requiert une organisation solide, une coordination efficace et une communication de crise adaptée.

La connaissance des contrats d’infogérance et d’outils ITSM (Ivanti) est indispensable, avec une maîtrise de l’anglais professionnel pour interagir avec les parties prenantes internes et externes.