IT Incident Manager — Drive Rapid Incident Resolution

ITrust; Toulouse; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aide au déménagement

Épargne salariale

Horaires flexibles

Prise en charge du transport quotidien

RTT

Titre restaurant

Travail à domicile possible

Primes

Résumé du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT (H/F) en CDI pour Toulouse. Vous serez responsable de la gestion des incidents IT et de minimiser l’impact sur les opérations.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les incidents rapidement, analyser les causes récurrentes et améliorer les processus ITIL afin d’assurer un service fiable et de qualité. Profil Bac+3 en informatique et au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, maîtrise

Qualifications

• Formation Bac+3 en informatique exigée et minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des environnements Windows/Linux, VMware, AD, stockage, réseau; cybersécurité et supervision.
• Bonne connaissance des outils ServiceNow, JIRA et Remedy, et du cadre ITIL.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des incidents de l’identification à la résolution.
• Coordonner les équipes techniques pour une réponse rapide et efficace.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Communiquer l’état des incidents et les résolutions aux parties prenantes.
• Mettre en place rapports et KPI (SLA) et suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Participer à l’implémentation et à l’amélioration des processus ITIL (Incident, Problem, Change).
• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade.

Connaissances

Windows/Linux

VMware

Active Directory

Réseau & Firewalls

Stockage & Sauvegarde

Supervision

Cybersécurité

Gestion des incidents (ITIL)

Formation

Bac+3 en informatique

Outils

ServiceNow

JIRA

Remedy

Description du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT (H/F) en CDI pour Toulouse. Vous serez responsable de la gestion des incidents IT et de minimiser l’impact sur les opérations.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre les incidents rapidement, analyser les causes récurrentes et améliorer les processus ITIL afin d’assurer un service fiable et de qualité. Profil Bac+3 en informatique et au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, maîtrise