Global IT Incident Manager & Process Improvement Lead
SPIE ICS
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
SPIE ICS recherche un Incident Manager pour gérer les incidents IT et optimiser les processus, en collaboration avec des équipes internationales pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents critiques. Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT et vous maîtrisez ITIL et les outils ITSM, avec une aisance sur les méthodologies AGILE et PRINCE.
Rejoignez SPIE ICS, acteur engagé pour la diversité et l’inclusion, et contribuez à l’évolution des pratiques de
Qualifications
- Plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
- Maîtrise d’ITIL et des outils ITSM.
- Connaissances des méthodes AGILE et PRINCE2.
- Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.
Responsabilités
- Gérer le processus de gestion des incidents et contribuer à son amélioration.
- Suivre les incidents selon les priorités, escalader si nécessaire et assurer leur résolution rapide selon les SLAs.
- Coordonner les incidents complexes avec les équipes concernées et communiquer l’avancement.
- Tracer le cycle de vie des incidents et proposer des actions correctives.
- Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience au niveau international.
- Améliorer les processus, les outils et la documentation liés à la gestion des incidents.
- Escalader les incidents critiques et produire des reportings et tableaux de bord.
Connaissances
Outils
Description du poste
SPIE ICS recherche un Incident Manager pour gérer les incidents IT et optimiser les processus, en collaboration avec des équipes internationales pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents critiques. Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion des incidents IT et vous maîtrisez ITIL et les outils ITSM, avec une aisance sur les méthodologies AGILE et PRINCE.
Rejoignez SPIE ICS, acteur engagé pour la diversité et l’inclusion, et contribuez à l’évolution des pratiques de
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