Incident Manager IT — Pilotage d Incidents et Rétablissement

Business At Work; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail ponctuel autorisé

Formation continue

Résumé du poste

Business At Work recherche un Incident Manager IT à Paris pour piloter les incidents majeurs sur nos environnements techniques et sites opérationnels. Vous assurez la coordination entre support, ingénierie et management afin de rétablir rapidement les services.

Le rôle implique une maîtrise des processus ITIL, une excellente communication et une capacité à trancher sous pression. CDI avec télétravail ponctuel autorisé et perspectives d’évolution au sein d’une équipe ambitieuse.

Qualifications

• Expérience minimale de 3 ans dans les opérations IT et gestion d’incidents.
• Bonne connaissance des architectures IT (postes, Windows/M365, réseaux, serveurs).
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).

Responsabilités

• Pilotage des incidents majeurs: ouverture de cellules de crise et rétablissement du service en contexte critique.
• Communication transverse: rédaction et diffusion d’informations claires auprès des métiers et directions.
• Analyse post-incident: revues post-mortem et actions correctives pour éviter les récidives.
• Supervision et amélioration: suivi des tendances et fiabilisation des procédures ITIL.

Connaissances

Gestion d-incidents IT

Support utilisateur N1/N2

ITIL

Communication écrite

Esprit d'équipe

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Description du poste

Business At Work recherche un Incident Manager IT à Paris pour piloter les incidents majeurs sur nos environnements techniques et sites opérationnels. Vous assurez la coordination entre support, ingénierie et management afin de rétablir rapidement les services.

Le rôle implique une maîtrise des processus ITIL, une excellente communication et une capacité à trancher sous pression. CDI avec télétravail ponctuel autorisé et perspectives d’évolution au sein d’une équipe ambitieuse.