Incident Manager IT — Pilotage et Continuité

eXalt; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

eXalt recherche un Incident Manager IT pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information en Île-de-France. Vous assurez la résolution rapide des incidents majeurs impactant les plateaux techniques et sites opérationnels, en orchestrant les équipes d’astreinte et d’ingénierie.

Vous communiquez clairement auprès des métiers et du management IT, participez aux revues post‑mortem et suivez les plans d’actions pour éviter les récidives, tout en optimisant les processus ITIL et les procédures

Qualifications

• 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement en support utilisateur N1/N2 puis RUN.
• Maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonne compréhension des architectures IT (postes de travail, Windows/M365, réseaux, serveurs, flux applicatifs).

Responsabilités

• Pilotage des incidents majeurs et coordination des équipes d’astreinte et d’ingénierie.
• Rédaction et diffusion de communications claires auprès des interlocuteurs métiers et IT.
• RCA et revues post-incidents, suivi des plans d’actions pour éviter les récidives.
• Supervision et amélioration des processus ITIL et fiabilisation des procédures.

Connaissances

Sang-froid

Rigueur

Communication écrite et orale

Capacité à trancher sous tension

Outils

ServiceNow

Jira Service Management

Connaissance ITIL

Description du poste

eXalt recherche un Incident Manager IT pour intégrer la Direction des Systèmes d’Information en Île-de-France. Vous assurez la résolution rapide des incidents majeurs impactant les plateaux techniques et sites opérationnels, en orchestrant les équipes d’astreinte et d’ingénierie.

Vous communiquez clairement auprès des métiers et du management IT, participez aux revues post‑mortem et suivez les plans d’actions pour éviter les récidives, tout en optimisant les processus ITIL et les procédures