IT Crisis Leader — Major Incident & Change Champion

Open; Metz; Hybrid; EUR 48,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride travail

Équipe à taille humaine

Intégration sur-mesure

Accompagnement managérial

Job summary

OPEN recherche un Incident Manager (F/H) pour son agence de Metz. Vous piloterez les incidents majeurs, organiserez les cellules de crise et assurerez la communication entre équipes techniques, utilisateurs et management.

Vous assurerez aussi la gestion des problèmes et des changements, veillerez au respect des SLA/OLA et contribuerez à l’amélioration continue des processus ITSM et du reporting.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des services IT en production ou exploitation informatique.
• Maîtrise des processus ITSM et capacité à coordonner des interlocuteurs variés.
• Capacité à rester calme, prendre des décisions et communiquer clairement en crise.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les incidents majeurs et les communications entre équipes et parties prenantes.
• Gérer les processus de problèmes et de changements et suivre les actions correctives.
• Construire et suivre les KPIs et les dashboards de qualité de service et reporting.

Skills

ITIL

ITSM

Incident Management

Major Incident

Problem Management

Change Management

SLA/OLA

KPI & Reporting

Coordination transversale

Job description

OPEN recherche un Incident Manager (F/H) pour son agence de Metz. Vous piloterez les incidents majeurs, organiserez les cellules de crise et assurerez la communication entre équipes techniques, utilisateurs et management.

Vous assurerez aussi la gestion des problèmes et des changements, veillerez au respect des SLA/OLA et contribuerez à l’amélioration continue des processus ITSM et du reporting.