Incident Manager — Pilotage de Crises IT & ITIL

Mobilize Financial Services; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravailler 2/3 jours/semaine

Job summary

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Vous coordonnerez les équipes infrastructure et sécurité et animerez les cellules de crise afin d’assurer le respect des SLA et la continuité des services IT.

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience et maîtrisez ITIL, ServiceNow et Jira. Un bon niveau d’anglais est requis; télétravailler 2/3 jours/semaine est possible selon les sites.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire.
• Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’incidents sur des environnements complexes.
• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée.
• Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d’animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique.
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira.
• Bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité.
• Maîtrise du suivi des SLA, de l’analyse des incidents et de la conduite des analyses de causes racines (RCA).
• Solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse.
• Bon niveau d’anglais écrit et oral (TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait appréciée.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal.
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents.
• Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira.
• Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires.
• Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.
• Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s’assurer de la bonne circulation de l’information.
• Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes.
• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs.
• Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL.
• Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents.

Skills

Gestion d'incidents

ITIL

ServiceNow

Jira

Communication

Pilotage

Anglais technique

Coordination d'équipes

Education

Diplôme d'ingénieur/Bac+5

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs au sein de la Direction des Systèmes d’Information. Vous coordonnerez les équipes infrastructure et sécurité et animerez les cellules de crise afin d’assurer le respect des SLA et la continuité des services IT.

Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience et maîtrisez ITIL, ServiceNow et Jira. Un bon niveau d’anglais est requis; télétravailler 2/3 jours/semaine est possible selon les sites.