Incident & Crisis Manager — ITIL Lead

Matmut; Sotteville-lès-Rouen; On-site; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Matmut Académie

Salaire à partir de 45 000€ brut ann.

Intéressement et participation

Mutuelle santé à 4 € par mois

Remboursement transport 75%

CSE et avantages divers

Job summary

Matmut recherche un Responsable Pilotage des Incidents Majeurs et Gestion de Crise pour diriger les cellules de crise et coordonner les expertises internes et externes afin d’accélérer les résolutions.

Le poste nécessite au moins 5 ans d’expérience, une certification ITIL et une forte capacité de communication. Possibilité de travail dynamique avec une vision pro-active de l’amélioration continue et de l’architecture SI.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique exigée.
• Au moins 5 années d’expérience sur un poste similaire.
• Certification ITIL (v3 ou v4) indispensable.
• Connaissance des environnements Agile/DevOPS appréciée.

Responsibilities

• Déclencher et animer les cellules de crise en cas d’incidents critiques (P1/P2).
• Coordonner les équipes internes (systèmes, réseaux, cloud, cybersécurité) et prestataires externes pour accélérer la résolution.
• Assurer la communication descendante et ascendante, vulgariser les impacts techniques pour informer le top management.
• Animer les comités Post-mortem et assurer le suivi des problèmes.
• Garantir l’application et l’évolution des processus ITIL de gestion des incidents.

Skills

ITIL Certification

Agile/DevOps

Communication

Animation/Facilitation

Cloud/On-premise Architecture

Mainframe/API/Databases

Education

Formation supérieure en informatique

Tools

EasyVista (ITSM)

Job description

Matmut recherche un Responsable Pilotage des Incidents Majeurs et Gestion de Crise pour diriger les cellules de crise et coordonner les expertises internes et externes afin d’accélérer les résolutions.

Le poste nécessite au moins 5 ans d’expérience, une certification ITIL et une forte capacité de communication. Possibilité de travail dynamique avec une vision pro-active de l’amélioration continue et de l’architecture SI.