Senior Incident Manager - Major Outage Response Leader

Mobilize Financial Services; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs de bout en bout et coordonner les équipes techniques afin de garantir le respect des SLA et la continuité des services.

Vous animerez les cellules de crise, conduirez les RCA et produirez des reportings structurés destinés au client et au management, en vous appuyant sur ITIL, ServiceNow et Jira. Maîtrise de l'anglais souhaitée et sens de la communication au plus haut niveau.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Incident Manager ou rôle similaire.
• Expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes et maîtrise des escalades ITIL.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal.
• Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades.
• Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.
• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.
• Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.

Connaissances

Gestion d'incidents

Gestion de crise

ITIL

Reporting

Communication

Relation client

Formation

Bac+5 ingénierie/université

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs de bout en bout et coordonner les équipes techniques afin de garantir le respect des SLA et la continuité des services.

Vous animerez les cellules de crise, conduirez les RCA et produirez des reportings structurés destinés au client et au management, en vous appuyant sur ITIL, ServiceNow et Jira. Maîtrise de l'anglais souhaitée et sens de la communication au plus haut niveau.