Major Incident Manager – IT Service Continuity

Open SAS; Metz; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Open SAS, affilié à Open Metz, recherche un Incident Manager pour piloter les incidents et les crises au sein de nos équipes IT en mode hybride. Vous coordonnez les actions entre les utilisateurs, les équipes techniques et le management, tout en garantissant la continuité des services et la qualité des livrables.

Le candidat idéal maîtrise les processus ITSM et ITIL, et possède une expérience avérée en gestion de crise et reporting.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion des services IT.
• Maîtrise des principaux processus ITSM et ITIL.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs variés en situation de crise.
• Une certification ITIL constitue un plus.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les incidents majeurs et assurer la communication avec les parties prenantes.
• Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et suivre les actions correctives.
• Gérer les changements et suivre leurs impacts sur les services.
• Construire et suivre les tableaux de bord qualité de service, KPI et SLA/OLA.
• Rédiger les comptes-rendus et assurer le suivi des actions.

Skills

Gestion des incidents IT

ITIL / ITSM

Coordination d’équipes

Gestion de crise

Reporting KPI

Job description

Open SAS, affilié à Open Metz, recherche un Incident Manager pour piloter les incidents et les crises au sein de nos équipes IT en mode hybride. Vous coordonnez les actions entre les utilisateurs, les équipes techniques et le management, tout en garantissant la continuité des services et la qualité des livrables.

Le candidat idéal maîtrise les processus ITSM et ITIL, et possède une expérience avérée en gestion de crise et reporting.