Incident Manager - Crises & ITSM

Open; Metz; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Modèle hybride

Job summary

OPEN recherche pour son agence de Metz un Incident Manager (F/H) afin de piloter et coordonner les incidents majeurs, les problématiques et les changements, tout en assurant une communication efficace entre les équipes techniques, les utilisateurs et les parties prenantes.

Vous maîtrisez ITIL/ITSM, Incident Management, Major Incident Management et Change Management, suivez les SLA/OLA et produisez des reportings KPI pour améliorer en continu la qualité de service.

Qualifications

• Expérience significative dans la gestion des services IT.
• Maîtrise des principaux processus ITSM et capacité à coordonner, réagir rapidement et prendre des décisions.
• Une certification ITIL constitue un plus.

Responsibilities

• Piloter et coordonner les incidents majeurs et les cellules de crise.
• Assurer une communication claire entre les équipes techniques, les utilisateurs et les parties prenantes.
• Gérer les problèmes et les changements et suivre les actions correctives.
• Construire et suivre des tableaux de bord de qualité de service et KPI.
• Rédiger les comptes-rendus et assurer le suivi des actions.

Skills

ITIL/ITSM

Incident Management

Major Incident Management

Problem Management

Change Management

SLA/OLA

KPI & tableaux de bord

Reporting & qualité de service

Coordination transverse

Job description

OPEN recherche pour son agence de Metz un Incident Manager (F/H) afin de piloter et coordonner les incidents majeurs, les problématiques et les changements, tout en assurant une communication efficace entre les équipes techniques, les utilisateurs et les parties prenantes.

Vous maîtrisez ITIL/ITSM, Incident Management, Major Incident Management et Change Management, suivez les SLA/OLA et produisez des reportings KPI pour améliorer en continu la qualité de service.