IT Incident Response Lead – Crisis & SLA Champion

Consort Group; Lyon; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Formations continues

Job summary

Consort Group recherche un Incident Manager pour coordonner les équipes lors des incidents IT et piloter les cellules de crise à Lyon. Vous définirez les procédures, suivrez les SLA/KPI et participerez aux post-mortems.

Vous possédez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'incidents et en coordination technique, avec une sensibilité forte à l'amélioration continue et à l'humain. Le poste est en CDI avec 2 jours de télétravail par semaine, salaire entre 35k et 45k€ brut annuel.

Qualifications

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion des incidents IT.
• Connaissance des processus ITIL et gestion des crises.
• Capacité à communiquer avec des parties prenantes et à travailler en équipe multiculturelle.

Responsibilities

• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents.
• Définir les procédures d’escalade et de gestion de crise.
• Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI.
• Contribuer aux analyses de causes profondes (RCA) et aux post-mortems.
• Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2 et piloter les cellules de crise.
• Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents et suivre les actions.
• Participer aux comités de pilotage et au suivi des SLA/KPI.

Skills

Gestion des incidents

Coordination d'équipes

ITIL

SLA/KPI

RCA et post-mortem

Job description

Consort Group recherche un Incident Manager pour coordonner les équipes lors des incidents IT et piloter les cellules de crise à Lyon. Vous définirez les procédures, suivrez les SLA/KPI et participerez aux post-mortems.

Vous possédez au moins 3 ans d'expérience en gestion d'incidents et en coordination technique, avec une sensibilité forte à l'amélioration continue et à l'humain. Le poste est en CDI avec 2 jours de télétravail par semaine, salaire entre 35k et 45k€ brut annuel.