Ingénieur Télécom Centre de Contacts — Projets & Télétravail

FAYAT Group; Lille; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

RTT

Accord télétravail

Accès à une plateforme e-learning / Av

Avantages groupe

Résumé du poste

NXO Lille recherche un ingénieur support technique spécialisé dans les centres d'appels pour administrer Diabolocom Engage, assurer l'administration fonctionnelle et technique et traiter les incidents.

Vous participerez aux projets liés aux centres de contacts, rédigerez les documentations et assurerez une veille technologique active sur les évolutions du marché, tout en/or travaillant en mode projet et en équipe.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en télécommunications ou informatique et expérience sur une solution de centre d'appels.
• Autonomie et rigueur dans un contexte technique et en mode projet.
• Relationnel développé et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à réagir rapidement face aux incidents.

Responsabilités

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée en cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques et les procédures de maintenance.
• Veiller activement aux évolutions et innovations du marché.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Travail en équipe

Gestion de projet

Sens du service

Réactivité

Formation

Bac+5 en télécommunications, informatique ou équivalent

Outils

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Linux

Description du poste

NXO Lille recherche un ingénieur support technique spécialisé dans les centres d'appels pour administrer Diabolocom Engage, assurer l'administration fonctionnelle et technique et traiter les incidents.

Vous participerez aux projets liés aux centres de contacts, rédigerez les documentations et assurerez une veille technologique active sur les évolutions du marché, tout en/or travaillant en mode projet et en équipe.