Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

FAYAT BÂTIMENT; Lille; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Télétravail

Plateforme e-learning

Résumé du poste

FAYAT BÂTIMENT recherche un ingénieur support technique pour intervenir chez un client dédié et assurer l’administration et la maintenance de la solution Diabolocom Engage.

Vous traiterez les incidents de niveau 3 et piloterez les projets liés aux centres de contacts, tout en rédigeant les documents techniques et les procédures de maintenance et en effectuant une veille technologique active.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.
• Maîtrise du routage des flux vocaux entrants et sortants et connaissance des stats d'activité des centres de contacts.
• Connaissance des interactions multicanales: e-mail, chat et réseaux sociaux.

Responsabilités

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Travail en équipe

Gestion de projet

Réactivité incidents

Veille technologique

Formation

Bac+5 Télécommunications / Informatique

Outils

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Cloud

Linux

Description du poste

Mission

Au sein d'une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel.
• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
• Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
• Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
• Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.
• Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
• Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

• Participation
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.