Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

NXO company; Strasbourg; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Accord télétravail

Accès à une plateforme e-learning

Avantages groupe

Job summary

NXO recherche un(e) expert(e) technique pour intervenir chez un client dédié, principalement autour de Diabolocom Engage et de la gestion des centres de contacts. Vous développerez des scénarios, garantirez l’administration et la maintenance de l’infrastructure, et traiterez les incidents critiques pour assurer la continuité des services.

Le poste nécessite un Bac+5 et une expérience sur des solutions de centre d’appels.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent.
• Expérience réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Responsibilities

• Développer des scénarios et administrer Diabolocom Engage.
• Maintenir l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques et procédures de maintenance.
• Veiller à l’évolution et à l’innovation du marché pour les centres de contacts.

Skills

Autonomie

Rigueur

Bonne relationnel

Travail en équipe

Sens du service

Education

BAC+5 en télécommunications, informatique ou équivalent

Tools

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Cloud/Linux

Job description

Au sein d’une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Développer des scénarios et assurer l’administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d’identifier les évolutions et innovations du marché.

Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel.
• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
• Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d’une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
• Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
• Connaissance des statistiques et du pilotage d’activité des centres de contacts.
• Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
• Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

• Participation
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.