Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

FAYAT Group; Lille; Sur place; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

RTT

Accord télétravail

Accès à une plateforme e-learning / Av

Avantages groupe

Résumé du poste

NXO Lille recherche un ingénieur support technique spécialisé dans les centres d'appels pour administrer Diabolocom Engage, assurer l'administration fonctionnelle et technique et traiter les incidents.

Vous participerez aux projets liés aux centres de contacts, rédigerez les documentations et assurerez une veille technologique active sur les évolutions du marché, tout en/or travaillant en mode projet et en équipe.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en télécommunications ou informatique et expérience sur une solution de centre d'appels.
• Autonomie et rigueur dans un contexte technique et en mode projet.
• Relationnel développé et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à réagir rapidement face aux incidents.

Responsabilités

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée en cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques et les procédures de maintenance.
• Veiller activement aux évolutions et innovations du marché.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Travail en équipe

Gestion de projet

Sens du service

Réactivité

Formation

Bac+5 en télécommunications, informatique ou équivalent

Outils

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Linux

Description du poste

Description du poste et Missions

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel.
• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
• Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
• Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.
• Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.
• Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.
• Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.
• Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

• Participation
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.