Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

FAYAT Group; Strasbourg; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation

RTT

Accord télétravail

Plateforme e-learning / Avantages GROU

Résumé du poste

NXO recrute un expert IT à Strasbourg, intégrant une équipe technique chez un client dédié, pour administrer et développer la solution Diabolocom Engage et la maintenance cloud privée.

Vous assurerez le traitement des incidents de niveau 3, la rédaction de documentations et la veille technologique, avec une forte orientation service et travail en mode projet.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Responsabilités

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Esprit d'équipe

Réactivité

Formation

Bac+5 en télécommunications ou informatique

Outils

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Cloud

Linux

Description du poste

Description du poste et Missions

Au sein d'une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.


• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.


• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.


• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.


• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.


• Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.


• Votre excellent relationnel.


• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.


• Votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage


• Expertise sur le routage des flux vocaux entrants et sortants.


• Connaissance des statistiques et du pilotage d'activité des centres de contacts.


• Expérience du traitement des interactions multicanales : e-mail, chat et réseaux sociaux.


• Bonne maîtrise des technologies WebRTC et SIP.


• Connaissances des environnements Cloud et Linux fortement appréciées.

LES + CHEZ NXO :

• Participation


• RTT


• Accord télétravail


• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.