Ingénieur Centre de Contacts — Télétravail & Projets

NXO company; Strasbourg; Híbrido; EUR 42.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

RTT

Accord télétravail

Accès à une plateforme e-learning

Avantages groupe

Descripción de la vacante

NXO recherche un(e) expert(e) technique pour intervenir chez un client dédié, principalement autour de Diabolocom Engage et de la gestion des centres de contacts. Vous développerez des scénarios, garantirez l’administration et la maintenance de l’infrastructure, et traiterez les incidents critiques pour assurer la continuité des services.

Le poste nécessite un Bac+5 et une expérience sur des solutions de centre d’appels.

Formación

• Diplômé(e) d’un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent.
• Expérience réussie sur une solution de centre d’appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Responsabilidades

• Développer des scénarios et administrer Diabolocom Engage.
• Maintenir l’infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques et procédures de maintenance.
• Veiller à l’évolution et à l’innovation du marché pour les centres de contacts.

Conocimientos

Autonomie

Rigueur

Bonne relationnel

Travail en équipe

Sens du service

Educación

BAC+5 en télécommunications, informatique ou équivalent

Herramientas

Diabolocom Engage

WebRTC

SIP

Cloud/Linux

Descripción del empleo

NXO recherche un(e) expert(e) technique pour intervenir chez un client dédié, principalement autour de Diabolocom Engage et de la gestion des centres de contacts. Vous développerez des scénarios, garantirez l’administration et la maintenance de l’infrastructure, et traiterez les incidents critiques pour assurer la continuité des services.

Le poste nécessite un Bac+5 et une expérience sur des solutions de centre d’appels.