Ingénieur Télécom Centre de Contacts H/F

FAYAT BÂTIMENT; Strasbourg; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Accord télétravail

Plateforme e-learning

Avantages groupe

Résumé du poste

NXO recherche un expert technique pour intervenir chez un client dédié, basé à Strasbourg. Vous devrez administrer Diabolocom Engage, maintenir l'infrastructure en cloud privé et traiter les incidents de niveau 3.

Diplômé(e) d'un Bac+5 en télécommunications ou informatique, vous apportez une expérience sur une solution de centre d'appels et un excellent relationnel, en mode projet et en équipe. Accès télétravail et RTT assurent un équilibre travail/vie privée.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+5 en télécommunications, informatique ou équivalent.
• Expérience réussie sur une solution de centre d'appels / centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.
• Bon relationnel et sens du service.
• Capacité à travailler en mode projet et en équipe.

Responsabilités

• Développer des scénarios et administrer Diabolocom Engage.
• Assurer l'infrastructure technique en cloud privé et la maintenance.
• Gérer les incidents de niveau 3 et actions correctives.
• Participer à la gestion et coordination des projets de centre de contacts.
• Rédiger les documentations techniques et procédures de maintenance.
• Effectuer une veille technologique sur les évolutions et innovations du marché.

Connaissances

Autonomie et rigueur

Excellente relationnel

Travail en équipe et mode projet

Sens du service et réactivité

Formation

Bac+5 en télécommunications ou informatique

Outils

Diabolocom Engage

Description du poste

Mission

Au sein d'une équipe technique, vous intervenez chez un client dédié.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Développer des scénarios et assurer l'administration technique et fonctionnelle de la solution Diabolocom Engage.
• Assurer la maintenance de l'infrastructure technique hébergée dans un cloud privé.
• Traiter les incidents de niveau 3 et mettre en place les actions correctives nécessaires.
• Participer à la gestion et à la coordination des projets liés aux centres de contacts.
• Rédiger les documentations techniques, spécifications fonctionnelles et procédures de maintenance.
• Assurer une veille technologique active afin d'identifier les évolutions et innovations du marché.

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac +5 en télécommunications, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre autonomie et votre rigueur.
• Votre excellent relationnel.
• Votre capacité à travailler en équipe et en mode projet.
• votre sens du service et votre réactivité face aux incidents.

Les compétences techniques attendues :

• Maîtrise d'une solution de centre d'appels/centre de contacts, idéalement Diabolocom Engage
•  ?

LES + CHEZ NXO :

• Participation
• RTT
• Accord télétravail
• Accès à une plateforme e-learning / Avantages groupe.