Administrateur DIABOLOCOM – Profil ADMIN - Paris, France (H/F)

Astek; Paris; Presencial; EUR 52.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Académie de formation interne

Projets techniques variés

TopEmployer2026 Let's move forward

Descripción de la vacante

Astek Group recrute un Administrateur DIABOLOCOM – Profil ADMIN pour assurer l'administration et le paramétrage de notre solution de centre de contacts. Vous gèrerez les profils utilisateurs et les règles de routage pour garantir performance et disponibilité.

Le candidat idéal possède un diplôme Bac+5 en ingénierie ou équivalent, une expérience en télécommunications ou centre de contacts et une connaissance des solutions DIABOLOCOM, Avaya et Genesys. Poste en CDI à Paris.

Formación

• Maîtrise de l’administration et du paramétrage de DIABOLOCOM.
• Compréhension des files d'attente, du routage et des règles de distribution.
• Expérience en centre de contacts ou télécommunications est un atout.

Responsabilidades

• Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle de la solution DIABOLOCOM.
• Réaliser les opérations de paramétrage et de configuration de la plateforme Contact Center.
• Gérer les profils utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Paramétrer les fonctionnalités liées à la gestion des appels : files d'attente, routage, compétences, groupes et règles de distribution.
• Participer à l'évolution et à l'optimisation de la solution en fonction des besoins métiers.
• Analyser et traiter les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2/3.
• Assurer le support technique auprès des équipes utilisatrices et métiers.
• Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production des évolutions.
• Documenter les configurations, les procédures d'exploitation et les interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes techniques, réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.

Conocimientos

Diabolocom

Avaya

Genesys

Routage & distribution

Educación

Diplôme d'ingénieur ou équivalent Bac+5

Herramientas

Diabolocom

Avaya

Genesys

Descripción del empleo

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur DIABOLOCOM – Profil ADMIN pour intervenir sur l'administration, le paramétrage et l'évolution de notre solution de centre de contacts.

Votre mission (...si vous l’acceptez !)

• Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle de la solution DIABOLOCOM.
• Réaliser les opérations de paramétrage et de configuration de la plateforme Contact Center.
• Gérer les profils utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
• Paramétrer les fonctionnalités liées à la gestion des appels : files d'attente, routage, compétences, groupes et règles de distribution.
• Participer à l'évolution et à l'optimisation de la solution en fonction des besoins métiers.
• Analyser et traiter les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2/3.
• Assurer le support technique auprès des équipes utilisatrices et métiers.
• Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production des évolutions.
• Documenter les configurations, les procédures d'exploitation et les interventions réalisées.
• Collaborer avec les équipes techniques, réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.

Votre Stack de Jeu :

• Diabolocom
• Avaya
• Genesys

Vous :

Votre profil Nous recherchons un candidat disposant idéalement des compétences suivantes :

• Une bonne connaissance de la solution DIABOLOCOM, notamment sur les fonctionnalités d'administration et de paramétrage.
• Ou une expérience en paramétrage et administration d'une autre solution Contact Center, telle que Avaya ou Genesys.
• Une bonne compréhension des environnements de télécommunications et des solutions de gestion de la relation client.
• Une capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels liés aux plateformes de centre de contacts.

Formation et expérience

• Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente de niveau Bac+5.
• Une première expérience dans le secteur des télécommunications serait un véritable atout.
• Une expérience sur une solution Contact Center est fortement appréciée.

Ce que nous proposons

• Une opportunité en CDI.
• Un démarrage souhaité ASAP.
• Un environnement technique stimulant autour des solutions Contact Center.

Nos Plus

• un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 Let's move forward.

Mots-clés :

Administrateur-Admin-DIABOLOCOM-AVAYA-GENESYS-TELECOMS