Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F

INFOTEL CONSEIL; Niort; Hybrid; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Zusammenfassung

INFOTEL CONSEIL recherche un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom pour intervenir chez un client grand compte dans le secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous contribuerez au remplacement progressif de Genesys par Diabolocom et à l'intégration des canaux de communication.

Vous serez en charge du paramétrage, de l'intégration et de la mise en service, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon

Qualifikationen

• Expérience en paramétrage et intégration de solutions de contact center.
• Bonne connaissance de Diabolocom et des API REST / webhooks.
• Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire et à communiquer avec les métiers.

Aufgaben

• Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques.
• Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution.
• Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision.
• Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités.
• Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS).
• Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks.
• Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations.
• Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage.
• Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution.
• Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées.
• Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution.

Jobbeschreibung

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort.

Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client.

Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication.

Vos principales responsabilités seront notamment :

• Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques.

• Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution.

• Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision.

• Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités.

• Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS).

• Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks.

• Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations.

• Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage.

• Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution.

• Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision.

• Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées.

• Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution.

Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client.

La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.