Ingénieur Support Hardware N2 — Diagnostics & Upgrades

IER SA; Suresnes; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

IER SA, filiale du Groupe Bolloré, recherche un technicien support hardware et services pour assurer le diagnostic et la résolution des anomalies sur les solutions déployées chez nos clients. Vous intervenez sur site et à distance, analysez les logs, rédigez des notes techniques et participez à l’escalade vers la R&D.

Vous formez les utilisateurs et assurez le suivi documentaire. Le poste implique de travailler avec les équipes N1/N2 et clients, et de contribuer à l’amélioration des procédures

Responsabilités

• Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR)
• Investigation sur le terrain et à distance
• Analyse des logs et des éléments techniques afin d'établir un diagnostic et, si nécessaire, constituer un dossier d'escalade qualifié à destination de la R&D
• Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
• Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
• Suivi de la documentation support
• Missions sur les produits hardwards :
• Suivi des incidents récurrents et des évolutions,
• Définition des procédures d’installation et de SAV
• Définition des kits de maintenance à destination de l’équipe maintenance
• Relation client dans le cadre du support
• Installation / configuration
• Formation N1/N2 du client sur le matériel (Ex : imprimantes)

Connaissances

Diagnostic d’anomalies

Analyse de logs

Investigation terrain

Notes techniques

Formation N1

Documentation support

Escalation R&D

Relation client

Installation/SAV

Description du poste

IER SA, filiale du Groupe Bolloré, recherche un technicien support hardware et services pour assurer le diagnostic et la résolution des anomalies sur les solutions déployées chez nos clients. Vous intervenez sur site et à distance, analysez les logs, rédigez des notes techniques et participez à l’escalade vers la R&D.

Vous formez les utilisateurs et assurez le suivi documentaire. Le poste implique de travailler avec les équipes N1/N2 et clients, et de contribuer à l’amélioration des procédures