Support Utilisateur N2 — Expert en Diagnostic & Escalation

Cureety; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Cureety propose un poste de Support Utilisateur N2 au sein d’une équipe dynamique, en renfort du N1. Vous analysez les incidents, reproduisez les dysfonctionnements et coordonnez les sujets avec les équipes Produit et Tech.

Vous travaillez avec des outils comme Zendesk et Jira, en environnement B2B dans le secteur de la santé, et vous assurez un suivi rigoureux jusqu’à résolution, avec une communication claire auprès des utilisateurs.

Qualifications

• Première expérience en support utilisateurs, applicatif ou technique.
• Expérience B2B dans le secteur de la santé appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk/Jira) et communication claire.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes escaladées N1 ou remontées par les utilisateurs.
• Analyser, reproduire et qualifier les incidents et en identifier l’origine.
• Documenter les problématiques et transmettre aux équipes Produit et Tech.
• Suivre les sujets jusqu’à résolution et informer les utilisateurs.
• Tester corrections et contribuer à l’amélioration de la documentation Support.

Skills

Support utilisateur

Analyse d'incidents

Communication pédagogique

Anglais (facultatif)

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Cureety propose un poste de Support Utilisateur N2 au sein d’une équipe dynamique, en renfort du N1. Vous analysez les incidents, reproduisez les dysfonctionnements et coordonnez les sujets avec les équipes Produit et Tech.

Vous travaillez avec des outils comme Zendesk et Jira, en environnement B2B dans le secteur de la santé, et vous assurez un suivi rigoureux jusqu’à résolution, avec une communication claire auprès des utilisateurs.